Доставка та повернення
На цій сторінці зібрано основні умови доставки та розгляду питань щодо повернення або обміну в IMOGEN. Деталі кожного замовлення погоджуються з клієнтом до фінального підтвердження.
1. Умови доставки
Доставка замовлень IMOGEN здійснюється через Нову Пошту. Відправлення можливі по всій території, куди здійснює перевезення Нова Пошта. Під час оформлення замовлення клієнт вказує місто та відділення, а менеджер може додатково уточнювати контактні дані, перелік позицій та інші організаційні деталі.
Строки доставки залежать від фактичної роботи перевізника, маршруту та поточного навантаження сервісу доставки. IMOGEN зі свого боку формує відправлення в погоджені терміни та передає його перевізнику для подальшого транспортування. Після передачі відправлення в службу доставки строк прибуття визначається регламентом перевізника.
Вартість доставки сплачується згідно з тарифами перевізника, якщо інше не погоджено окремо між сторонами. Актуальні деталі відправлення можна уточнити у підтримки до підтвердження замовлення.
2. Комунікація після оформлення
Після оформлення замовлення менеджер IMOGEN може зв’язатися з клієнтом для підтвердження наявності, кольору, розміру та підсумкових параметрів відправлення. Такий етап допомагає зменшити ризик помилок і точно виконати замовлення.
Якщо під час підготовки виникають уточнення щодо окремих позицій, клієнту пропонується погоджене рішення: коригування кількості, заміна або інший варіант, який відповідає поточному запиту.
3. Перевірка товару при отриманні
Клієнт повинен перевірити товар при отриманні: цілісність пакування, відповідність кількості місць, фактичний склад відправлення, видимі дефекти та відповідність замовленим позиціям. Якщо виявлено пошкодження, брак або розбіжності з погодженим замовленням, рекомендуємо одразу зафіксувати це та звернутися до менеджера IMOGEN якнайшвидше.
Оперативне звернення дає змогу швидко перевірити інформацію по відвантаженню, зіставити дані замовлення та запропонувати робоче рішення. Ми зацікавлені у довгостроковій співпраці та максимально прозорому врегулюванні кожного звернення.
4. Повернення та обмін
Повернення або обмін у випадках браку чи помилки в комплектації розглядаються індивідуально, з урахуванням фактичних обставин замовлення, строків звернення та наданої клієнтом інформації.
Товар належної якості, характеристики якого відповідають погодженому замовленню, повертається згідно з чинними правилами магазину та домовленостями сторін. Кожне звернення опрацьовується менеджером IMOGEN у робочому порядку з урахуванням історії замовлення та узгоджених комерційних умов.